SNS運用代行は失敗しやすい？ありがちな失敗パターンと正しい選び方
SNS運用代行を検討しているものの、「本当に成果が出るのか」「失敗したらどうしよう」と不安を感じている方は多いのではないでしょうか。実際にSNS運用代行で思うような結果が得られず、費用だけがかさんでしまうケースは少なくありません。
この記事では、SNS運用代行でありがちな失敗パターンとその原因を詳しく解説し、失敗しないための業者の正しい選び方や契約前の確認ポイントまで網羅的にお伝えします。
読み終えるころには、自社に最適な代行会社を見極めるための判断基準が明確になっているはずです。
SNS運用代行で失敗するとはどういう状態か
SNS運用代行における「失敗」とは、単にフォロワーが増えないことだけを指すわけではありません。
費用対効果が見合わない状態や、企業のブランドイメージを損なうような事態も含まれます。
ここでは、代表的な失敗の状態を3つに分けて解説します。
- フォロワーやエンゲージメントが一向に増えない
- 費用に見合った成果が得られない
- ブランドイメージが損なわれる・炎上する
フォロワーやエンゲージメントが一向に増えない
SNS運用代行を依頼したにもかかわらず、フォロワー数やいいね・コメントなどのエンゲージメントが一向に増えないケースがあります。これは、ターゲット設定が曖昧なまま投稿を続けていたり、アカウントのコンセプト設計が不十分だったりすることが主な原因です。
プロに任せているからといって自動的に数字が伸びるわけではなく、戦略に基づいた運用がなされていなければ、半年経っても成果が出ないという状況に陥ります。漫然と投稿を続けるだけでは、フォロワーの増加は期待できません。
数字が伸びない状態が続く場合は、代行会社の運用方針や施策内容を早めに見直すことが重要です。
参考：インスタのフォロワーが増えない原因は投稿の数や頻度ではない？今すぐできる対策
費用に見合った成果が得られない
SNS運用代行には月額数万円から数十万円の費用がかかりますが、投じた費用に見合うだけの成果が得られないというのも典型的な失敗パターンの一つです。費用ばかりかかって成果につながらない状態は、社内での予算確保も難しくなります。
たとえば、月額30万円を支払っているのに問い合わせや売上につながるような成果がまったく出ていない場合、費用対効果が著しく悪い状態といえます。こうした状態を放置すると、経営層からの信頼も失われかねません。
こうした事態を防ぐには、契約前にKPIを明確に設定し、定期的に成果を数値で確認する仕組みを整えておく必要があります。費用と成果のバランスを常にチェックする意識が欠かせません。
ブランドイメージが損なわれる・炎上する
SNS運用代行の失敗の中でも、最もダメージが大きいのがブランドイメージの毀損や炎上です。代行会社が自社のブランドトーンを十分に理解していない場合、不適切な表現やユーザーの反感を買うような投稿がなされるリスクがあります。特にSNSは拡散力が高く、一つの不用意な投稿が取り返しのつかない事態を招くこともあります。
一度炎上が起きると、企業の信頼回復には多大な時間とコストがかかります。
代行会社には投稿前の承認プロセスを設けてもらい、自社のブランドガイドラインを共有しておくことが、こうしたリスクを最小限に抑えるための基本対策です。
SNS運用代行でありがちな失敗パターン
SNS運用代行で失敗する企業には、いくつかの共通したパターンがあります。
事前にこれらのパターンを知っておくことで、同じ過ちを避けることができます。
ここでは特に多い5つの失敗パターンを紹介します。
- 運用をすべて丸投げして放置してしまう
- 目的やKPIを明確にしないまま依頼する
- 料金の安さだけで業者を選んでしまう
- 自社の業界に合わないSNSで運用される
- レポートや分析がなく改善が進まない
運用をすべて丸投げして放置してしまう
SNS運用代行で最も多い失敗パターンが、代行会社にすべてを丸投げして自社は一切関与しないというケースです。代行会社はSNS運用のプロではあっても、自社の商品やサービスの魅力、顧客の特性やニーズを完全に理解しているわけではありません。
自社の強みや最新情報を共有せずに丸投げしてしまうと、的外れな投稿が増え、ターゲットに響かないアカウントになってしまいます。結果として、フォロワーの離脱やエンゲージメントの低下を招きます。
運用代行はあくまで「協業」であり、自社も積極的に関わる姿勢が成果を左右します。定期的な情報提供とフィードバックを欠かさないようにしましょう。
目的やKPIを明確にしないまま依頼する
「とりあえずSNSを始めたい」という曖昧な動機で代行を依頼すると、運用の方向性が定まらず失敗につながります。認知拡大なのか、集客なのか、ブランディングなのかによって、最適なSNSプラットフォームや投稿内容はまったく異なります。目的が不明確なままでは、代行会社も適切な戦略を立てることができません。
KPIが設定されていなければ、何をもって成功とするかの基準が存在せず、代行会社も最適な施策を打つことが困難になります。成果の評価もできないため、改善のしようがありません。
依頼前に「何のためにSNSを運用するのか」を社内で明確にすることが、成功への第一歩です。
参考：インスタ集客が難しいのはなぜ？プロが教える原因分析と成功のコツ
料金の安さだけで業者を選んでしまう
SNS運用代行の費用相場は月額10万円から50万円程度と幅がありますが、安さだけを基準に業者を選ぶのは危険です。低価格の業者は投稿作成のみで戦略立案や分析が含まれないケースが多く、結果的にアカウントが育たないまま費用だけが積み重なることがあります。
また、格安のフリーランスに依頼した場合、品質のばらつきや途中での連絡途絶といったリスクも考えられます。安さに飛びついた結果、かえって時間と費用を浪費してしまう例は少なくありません。
料金だけでなく、サービス内容と実績のバランスを見て判断することが重要です。見積もりの内訳を細かく確認しましょう。
自社の業界に合わないSNSで運用される
各SNSプラットフォームにはそれぞれ異なるユーザー層や特性があるため、自社の業界やターゲットに合ったSNSを選ぶことが不可欠です。プラットフォームの選定を間違えると、どれだけ良質な投稿をしても期待した層には届きません。
たとえば、若年層をターゲットにしているのにFacebookで運用していたり、ビジュアル訴求が重要な業界なのにX（旧Twitter）だけで運用していたりすると、思うような成果は得られません。InstagramやTikTokなど、プラットフォームごとにユーザー層やアルゴリズムの特性が異なるため、代行会社が自社の業界特性を理解していない場合、的外れなプラットフォーム選定をされてしまう可能性があります。
依頼時には、なぜそのSNSを選定したのか明確な根拠を確認するようにしましょう。
参考：SNSをオウンドメディアとして活用するメリット・デメリット
レポートや分析がなく改善が進まない
SNS運用は投稿して終わりではなく、データを分析して改善を繰り返すことで成果が出るものです。しかし、代行会社によってはレポートの提出がなく、どの投稿がどれだけの反応を得たのかが不透明なまま運用が続けられるケースがあります。これでは何が効果的で何が問題なのかを把握できません。
分析なしの運用は手探り状態と同じであり、PDCAサイクルが回らないため成果は一向に改善しません。数字に基づかない運用は、時間と予算を無駄にするだけです。
契約時には月次レポートの提出があるか、どのような指標で効果測定を行うかを必ず確認してください。
SNS運用代行で失敗する企業に共通する原因
失敗パターンを知るだけでなく、なぜそうした失敗が起きるのかという根本原因を理解することも大切です。
失敗する企業には、いくつかの共通した構造的な問題があります。
以下では4つの代表的な原因を解説します。
- 社内に運用の担当者や窓口がいない
- 代行会社とのコミュニケーション不足
- 短期間で成果を求めすぎている
- 契約前の確認を怠っている
社内に運用の担当者や窓口がいない
SNS運用代行を依頼していても、社内に窓口となる担当者がいないと、代行会社との連携がうまくいきません。投稿内容の確認やフィードバック、自社の最新情報の共有など、日常的なやりとりが滞ることで運用の質が低下します。窓口が不在だと、緊急時の対応も遅れがちです。
とくに中小企業では、マーケティング担当者が他の業務と兼任していることが多く、SNS運用に十分な時間を割けないケースが少なくありません。結果として代行会社への対応が後回しになり、運用精度が落ちてしまいます。
代行を依頼する際は、最低限の窓口担当を決めておき、定期的な情報共有の場を確保することが欠かせません。
代行会社とのコミュニケーション不足
代行会社に任せきりで、日常的なコミュニケーションが不足していると、自社のブランドイメージとズレた投稿がなされるリスクが高まります。代行会社は自社の内部事情を細かく把握しているわけではないため、情報共有が乏しいほどズレは大きくなります。
とくに運用初期は、商品やサービスの特徴、企業のトーン&マナー、ターゲット顧客の嗜好など、すり合わせるべき事項が多くあります。コミュニケーション不足は、投稿の修正回数が増えたり、運用スピードが低下したりする原因にもなります。
最低でも月に1回は定例ミーティングを設け、運用方針の確認と改善点の共有を行うことをおすすめします。
短期間で成果を求めすぎている
SNS運用は広告とは異なり、すぐに成果が出る施策ではありません。一般的にフォロワーの増加やエンゲージメントの向上が目に見える形で現れるまでには、最低でも3か月から6か月程度の期間が必要とされています。地道な積み重ねが成果につながるのがSNSの特徴です。
にもかかわらず、1〜2か月で「成果が出ない」と判断して代行会社を変更してしまうと、その都度アカウント設計からやり直しとなり、かえって非効率になります。変更のたびにコストも余計にかかります。
短期的な数字に一喜一憂するのではなく、中長期的な視点で運用を評価する姿勢が大切です。
契約前の確認を怠っている
SNS運用代行で揉めやすいのは、運用そのものよりも契約条件の確認不足に起因するケースが多いです。最低契約期間や自動更新条項を見落としたまま契約してしまい、解約したくてもできないという事態は珍しくありません。事前の確認を怠ると、後から取り返しがつかなくなります。
また、投稿画像や動画など制作物の著作権が代行会社側に帰属する契約になっていると、解約後にコンテンツを自社で使えなくなるリスクもあります。こうした権利関係のトラブルは、契約書を精査すれば防げるものです。
契約前に業務範囲、費用、解約条件、権利関係を必ず細かく確認しましょう。
SNS運用代行で失敗しないための業者の正しい選び方
SNS運用代行の成否は、どの業者を選ぶかで大きく左右されます。
価格や知名度だけで判断せず、自社との相性や運用体制をしっかり見極めることが重要です。
ここでは、業者選びで確認すべき4つの観点を紹介します。
- 自社と同じ業界・業種での運用実績があるか確認する
- 提案内容と実際の運用体制が一致しているか見極める
- レポート提出やPDCAの仕組みがあるか確認する
- 最適な企業を選ばなければ必ず失敗する
自社と同じ業界・業種での運用実績があるか確認する
SNS運用は業界によって効果的なアプローチが大きく異なるため、自社と同じ業界での実績があるかは最も重要な判断材料の一つです。たとえば、飲食業界と医療業界では投稿のトーンや内容、ターゲット層がまったく異なります。業界への理解がない代行会社に依頼すると、的外れな施策に時間と費用を費やすことになりかねません。
実績がある代行会社であれば、業界特有のルールやユーザーの反応パターンを理解しているため、試行錯誤の時間を大幅に短縮できます。
実績の確認時は、社名が公開されている事例や具体的な成果数値が提示されているかどうかにも注目しましょう。
提案内容と実際の運用体制が一致しているか見極める
代行会社の営業担当が提案する内容と、実際に運用を担うチームの体制が異なるケースは意外と多いです。契約前の提案段階では魅力的に見えても、実際の運用品質が伴わなければ意味がありません。
提案時には経験豊富なディレクターが対応していたのに、実際の運用は経験の浅いスタッフや外部の業務委託メンバーが担当するという事態は珍しくありません。こうしたギャップがあると、提案時の戦略と実運用の品質に差が生じ、期待した成果が得られなくなります。
契約前に「実際に運用を担当するのは誰か」「チーム体制はどうなっているか」を必ず確認してください。
レポート提出やPDCAの仕組みがあるか確認する
成果を継続的に改善していくためには、定期的なレポート提出とPDCAサイクルの仕組みが不可欠です。具体的には、月次でインプレッション数やエンゲージメント率、フォロワーの推移などを数値で報告してくれる体制があるかどうかを確認しましょう。報告がなければ改善のしようがありません。
レポートがあるだけでなく、そのデータをもとに改善提案まで行ってくれる代行会社であれば、運用の精度は着実に向上していきます。逆に、報告だけで提案がない業者は避けた方がよいでしょう。
「投稿して終わり」ではなく「分析して改善する」体制があることが、優良な代行会社の条件です。
最適な企業を選ばなければ必ず失敗する
SNS運用代行は、どの企業に依頼するかによって成果がまったく変わります。自社の業界や目的に合わない企業を選んでしまうと、どれだけ費用をかけても期待する結果は得られません。代行会社選びこそが、SNS運用の成否を決定づける最大の要因です。
実績・体制・費用・コミュニケーションの取りやすさなど、複数の観点から総合的に評価し、自社にとって最適なパートナーを見つけることが何より重要です。
「安いから」「知名度があるから」といった安易な理由ではなく、しっかりと調べて比較検討したうえで契約先を決定してください。
SNS運用代行で失敗を防ぐために契約前に確認すべきポイント
業者選びと同じくらい大切なのが、契約前の確認作業です。
契約内容をしっかり精査しておくことで、運用開始後のトラブルを未然に防ぐことができます。
以下の4つのポイントは最低限チェックしておきましょう。
- 最低契約期間と解約条件を確認する
- 制作物の著作権の帰属先を明確にする
- アカウントの管理権限とセキュリティ体制を確認する
- 費用の内訳と追加料金の有無を把握する
最低契約期間と解約条件を確認する
SNS運用代行の契約には、最低契約期間が設けられていることが一般的です。3か月から6か月が主流ですが、中には12か月以上の長期契約を前提とする業者もあります。自社の検証スケジュールと合わせて、無理のない期間を選ぶことが大切です。
契約期間が長いほど途中解約のハードルが上がり、相性が悪いと感じても簡単には切り替えられません。解約をめぐるトラブルは非常に多く発生しており、事前確認の重要性は高いです。
最低契約期間に加えて、自動更新の有無、途中解約の違約金、解約申請の期限と手続き方法まで細かく確認しておきましょう。
制作物の著作権の帰属先を明確にする
代行会社が制作した投稿画像や動画、テキストなどの著作権が誰に帰属するかは、契約前に必ず確認すべき重要な項目です。著作権の取り扱いを曖昧にしたまま契約すると、解約時や乗り換え時に大きなトラブルに発展する恐れがあります。
著作権が代行会社側に帰属する契約になっていると、解約後にそれまでの投稿コンテンツを自社で再利用できなくなる可能性があります。とくにクリエイティブに力を入れた投稿ほど資産価値が高いため、権利の帰属先は契約書で明記してもらいましょう。
二次利用の範囲や、納品データの形式についても事前に取り決めておくと安心です。
アカウントの管理権限とセキュリティ体制を確認する
SNS運用代行を依頼する場合、代行会社にアカウントのログイン情報を共有する必要があります。このとき、管理権限の設定やパスワードの取り扱いルールが曖昧だと、不正アクセスや情報漏洩のリスクが高まります。セキュリティ体制が整っていない代行会社には、大切なアカウントを預けるべきではありません。
また、炎上やトラブル発生時に自社側でも即座にアカウントを操作できる権限を保持しておくことも重要です。緊急時に代行会社と連絡が取れない事態も想定しておく必要があります。
パスワード管理のルール、権限の分離、担当者変更時の対応フローなどを事前に取り決めておきましょう。
費用の内訳と追加料金の有無を把握する
SNS運用代行の費用は、初期費用・月額運用費・レポート作成費など複数の項目で構成されていることが多いです。見積もりの総額だけでなく、各項目の内訳を確認し、何にいくらかかっているのかを把握しておくことが重要です。SNSマーケティングのコンサルティングや広告運用が含まれる場合、内訳が不明瞭な見積もりには特に注意が必要です。
追加投稿や急な修正依頼に対して追加料金が発生するケースもあるため、想定外のコストが生じないよう、追加料金の条件も事前に確認しましょう。オプション費用についても契約前に明確にしておくべきです。
複数社の見積もりを同じ条件で比較することで、適正な費用感をつかむことができます。
SNS運用代行の失敗を避けて成果を出すためのコツ
ここまで紹介した失敗パターンや原因を踏まえ、成果を出すための具体的なコツを解説します。
業者選びや契約の工夫だけでなく、自社の取り組み方も成功のカギを握っています。
以下の4つのポイントを押さえましょう。
- 自社の目的とターゲットを明確にしてから依頼する
- 代行会社と定期的にミーティングを行う
- 社内にもSNSの知見を蓄積する仕組みをつくる
- 複数社を比較検討し納得してから契約する
自社の目的とターゲットを明確にしてから依頼する
SNS運用代行で成果を出すための大前提として、自社の運用目的とターゲットを明確にしておくことが不可欠です。「認知度を上げたい」「ECサイトへの流入を増やしたい」「採用応募を増やしたい」など、目的によって最適な施策は大きく異なります。目的が曖昧では、代行会社も的確な提案ができません。
ターゲットについても、年齢層や性別、興味関心まで具体的にペルソナを設計しておくことで、代行会社がより的確な提案をしやすくなります。ペルソナが具体的であるほど、投稿の訴求力が高まります。
依頼前に自社内で目的とターゲットを言語化し、代行会社と共有するところからスタートしましょう。
代行会社と定期的にミーティングを行う
SNS運用代行を成功させるためには、代行会社との定期的なコミュニケーションが不可欠です。月に1回以上のミーティングを設け、運用の進捗報告や数値の振り返り、今後の施策方針について話し合う場を確保しましょう。対面でなくてもオンラインミーティングで十分です。
定期ミーティングがあることで、問題の早期発見や軌道修正がスムーズになり、運用の精度が継続的に向上します。ミーティングの議事録を残しておけば、振り返りにも活用できます。
ミーティングの際には、自社の最新の商品情報やキャンペーン予定なども共有すると、よりタイムリーな投稿が可能になります。
社内にもSNSの知見を蓄積する仕組みをつくる
代行会社にすべてを任せきりにするのではなく、社内にもSNS運用の知見を蓄積する仕組みを整えておくことが大切です。代行会社が作成するレポートや改善提案を社内で共有し、なぜその施策を行ったのか、どのような結果が出たのかを理解する機会を設けましょう。社内勉強会を定期的に実施するのも効果的です。
ノウハウが社内に蓄積されていれば、将来的に内製化へ切り替える際にもスムーズに移行できますし、代行会社を変更する場合にも引き継ぎが容易になります。
運用代行は一時的なパートナーシップと捉え、自社の成長につなげる視点を持つことが重要です。
複数社を比較検討し納得してから契約する
SNS運用代行を依頼する際は、必ず複数の代行会社から見積もりや提案を受け、比較検討することが欠かせません。1社だけの話を聞いて即決してしまうと、サービス内容や費用が適正かどうかの判断がつきにくくなります。比較することで、各社の強みや弱みが明確に見えてきます。
最低でも3社程度の見積もりを取り、サービス内容・費用・実績・コミュニケーションの取りやすさを総合的に比較しましょう。
納得するまでしっかり調べて契約することが、SNS運用代行で失敗しないための最も確実な方法です。焦って契約せず、慎重に判断してください。
まとめ
SNS運用代行は、正しい業者を選び、適切な準備と連携を行えば、自社のマーケティング活動を大きく前進させる有効な手段です。
しかし、丸投げや確認不足など、準備を怠ると失敗のリスクが高まります。
本記事で紹介した失敗パターンと選び方のポイントを参考に、自社に最適なパートナーを見つけてください。