おすすめのLINE運用代行会社5選｜サービス内容と依頼する前に確認すべきこと
LINE公式アカウントは、顧客とのダイレクトな接点としてビジネスに不可欠なツールとなりました。しかし、「運用のリソースがない」「成果の出るノウハウが分からない」といった課題を抱える企業は少なくありません。LINE運用代行は、そんな悩みを解決し、ビジネス成長を加速させる強力なパートナーです。
この記事では、数あるLINE運用代行会社の中からおすすめの企業を紹介するとともに、具体的なサービス内容や、契約前に必ず確認すべき重要なポイントを徹底解説します。自社の目的や課題に最適な一社を見つけるための、確かな情報を提供します。
おすすめのLINE運用代行会社5選
おすすめのLINE運用代行会社をここでは厳選して紹介します。LINE運用代行会社は数多く存在し、それぞれに得意な分野や特徴があります。様々なニーズに応える実力派の5社を厳選してご紹介します。自社の課題や目指すゴールと照らし合わせながら、最適なパートナーを見つけてみてください。
株式会社エンカラーズ
株式会社エンカラーズ（https://encolors.co.jp/）のLINE運用代行サービスは、中小企業向けに特化した「完全成果報酬型」が最大の特徴です。
LINEからの売上や来店といった「成果」が出て初めて費用が発生するため、リスクなくプロの運用を試すことができます。アカウントの初期設定や戦略設計にかかる費用もエンカラーズ社が負担。
データに基づいた根拠のあるマーケティング施策で、LINEからの売上を本気で増やしたい企業にとって、心強いパートナーとなるでしょう。
株式会社フルスピード
株式会社フルスピード（https://www.fullspeed.co.jp/）のLINE運用代行サービスは、1,000件以上の豊富なSNS運用実績に裏打ちされた、信頼性の高いサービスです。
LINE社の認定代理店として、最新情報を迅速にキャッチし、企業の目的に合わせた最適な配信設計を提案します。アカウントの初期設定から広告運用、クリエイティブ制作までワンストップで対応。
特にヘルスケア分野に専門部署を設けるなど、業種別のきめ細やかなサポートも魅力です。企業のLINE活用を力強く支援し、マーケティング課題の解決に貢献します。
株式会社メンバーズ
株式会社メンバーズ（https://www.members.co.jp/）が提供するLINE運用代行は、大手企業を中心に100社以上の豊富な実績を持つ、信頼性の高いサービスです。
LINEだけでなく、X（旧Twitter）やFacebookなど、あらゆるSNS運用の知見を活かし、最適なコンテンツの企画・制作を行います。
数十名規模の専門体制を整え、戦略設計から日々の運用、効果検証までを一貫してサポート。企業の顧客エンゲージメント向上とコミュニケーションの最適化に貢献します。
株式会社シェアコト
株式会社シェアコト（https://www.sharecoto.co.jp/）のLINE運用代行サービスは、企業のLINE公式アカウント運用を全面的にサポートするサービスです。
専門知識豊富なスタッフが、アカウントのコンセプト設計から日々の運用まで、顧客のニーズに合わせて柔軟に対応。メッセージ配信やキャンペーン企画はもちろん、ユーザーの反応を分析し、より効果的な施策を提案することで、企業のファン獲得とエンゲージメント向上に貢献します。
大手企業との取引実績も豊富で、その信頼性の高さも魅力です。
ソーシャルデータバンク株式会社
ソーシャルデータバンク株式会社（https://line-sm.com/）が提供するLINE運用代行サービスは、特に通販事業者に強みを持つサービスです。
自社でのD2C事業で培った豊富なノウハウを基に、LINE公式アカウントの最適な運用を提案。アカウント設計から日々の配信まで一括で代行し、購入率の向上やお問い合わせ対応の効率化を実現します。
LINE認定資格を持つ担当者が運用を行い、顧客との関係を深め、リピート率を向上させることで、企業のCRM改善に貢献する心強いサービスです。
LINE運用代行の主なサービス内容
LINE運用代行会社ってなにしてくれるの？LINE運用代行と一言で言っても、そのサービス内容は多岐にわたります。自社にどの業務のサポートが必要なのかを明確にするためにも、まずは代行会社が提供する一般的なサービス内容を理解しておきましょう。ここでは主要な6つのサービスについて解説します。
戦略設計・企画
戦略設計・企画は、LINE運用を成功に導くための羅針盤となる、最も重要な工程です。このフェーズでは、単にメッセージを送るだけでなく、「誰に」「何を」「どのように」伝えるかを明確にし、運用の目的（KGI）と具体的な目標数値（KPI）を設定します。
具体的には、企業のビジネス課題やターゲット顧客を深くヒアリングし、競合アカウントの動向も分析します。その上で、LINEを通じて顧客とどのような関係性を築き、最終的にどのような行動（商品購入、来店、問い合わせなど）を促すのか、一貫したコミュニケーションシナリオを描き出します。ペルソナ設定やカスタマージャーニーマップの作成も、この段階で行われることが多いです。
しっかりとした戦略を立てることで、その後の施策が場当たり的になるのを防ぎ、効果測定の精度も格段に向上します。運用がブレることなく、着実にゴールへと向かうための土台作りと言えるでしょう。ビジネスの成果に直結する、非常に価値の高いサービスです。
アカウント開設
LINE公式アカウントの運用を始めるには、まずアカウントを開設する必要があります。このサービスでは、煩雑な初期設定や、企業のブランドイメージに合わせたプロフィールページの作成などを代行します。単にアカウントを作るだけでなく、ビジネス活用に最適化された状態に整えるのがプロの仕事です。
開設作業には、アカウント名の決定、基本情報の登録、認証済みアカウントの申請（審査が必要な場合）などが含まれます。特にプロフィールページは、ユーザーが「友だち追加」をするかどうかを判断する重要な要素です。企業の魅力が伝わるカバー画像の設定や、クーポン、ショップカードといった機能の初期設定も行い、ユーザーにとって有益なアカウントであることをアピールします。
これからLINE運用を始める企業にとって、最初のつまずきやすいポイントをすべて任せられるため、スムーズなスタートを切ることができます。また、すでにアカウントは持っていても、設定が最適化されていない場合には、プロの視点で見直しや改善を依頼することも可能です。
コンテンツ制作・配信
友だち追加してくれたユーザーとの関係を維持・強化するためには、定期的で魅力的なコンテンツ配信が欠かせません。このサービスでは、ユーザーの心に響くメッセージの企画・ライティングから、目を引く画像やリッチメニューの制作、そして最適なタイミングでの配信までを一貫して行います。
コンテンツ制作では、単に情報を伝えるだけでなく、開封したくなるようなタイトルを考えたり、タップされやすいクリエイティブをデザインしたりと、様々な工夫が凝らされます。新商品の案内、セール情報、お役立ちコラム、クーポン配信など、戦略設計に基づいて立案された多様なコンテンツを、ターゲットユーザーの属性や行動履歴に合わせて配信します。
企業の担当者が最も時間と労力を割かれるのが、このコンテンツ制作・配信業務です。この部分をプロに任せることで、担当者の負担を大幅に軽減できるだけでなく、ユーザーの反応率（開封率やクリック率）が高い、質の高いコミュニケーションを実現することができます。
友だち数の増加
LINE運用で成果を出すためには、メッセージを届ける相手、つまり「友だち」の存在が不可欠です。友だち数が多ければ多いほど、情報発信の影響力は大きくなります。このサービスでは、友だち数を効率的に増やすための様々な施策を企画・実行します。
具体的な施策としては、店舗内のPOPやポスター、ウェブサイト上での友だち追加の導線設計、SNS広告やLINE広告の活用などが挙げられます。また、「友だち追加でクーポンプレゼント」といった、ユーザーにとってメリットのあるキャンペーンを企画し、追加のインセンティブを高めることも有効です。
やみくもに数を増やすのではなく、自社のビジネスに興味を持ってくれる可能性の高い「質の高い友だち」を集めることが重要です。運用代行会社は、これまでの知見を活かして、費用対効果の高い友だち獲得施策を提案・実行してくれるため、効率的にアカウントの基盤を強化することができます。
分析・改善
LINE運用は「配信して終わり」ではありません。配信したメッセージがどれだけ見られ、クリックされ、最終的に売上などの成果に繋がったのかを分析し、次の施策に活かす「PDCAサイクル」を回すことが成功の鍵を握ります。このサービスでは、専門的な視点からデータ分析を行い、具体的な改善策を提案します。
LINE公式アカウントが提供する分析機能を用いて、メッセージの開封率、クリック率、動画の視聴数といった基本的なデータはもちろん、友だちの属性（年代、性別、地域など）や、流入経路ごとの友だち追加数などを詳細に分析します。これらのデータに基づき、「AとBのクリエイティブではどちらが効果的だったか」「どの時間帯の配信が最も反応が良いか」などを検証します。
データに基づいた客観的な分析と改善提案は、運用の精度を飛躍的に高めます。感覚や経験則だけに頼るのではなく、事実（ファクト）に基づいて施策を最適化していくことで、再現性の高い成果を生み出すことが可能になります。
チャット対応・カスタマー対応
LINE公式アカウントには、ユーザーからの質問や問い合わせに個別に対応するチャアット機能があります。このチャット対応を代行するサービスも存在し、顧客満足度の向上と業務効率化に大きく貢献します。迅速かつ丁寧な対応は、企業の信頼性を高める上で非常に重要です。
問い合わせ対応だけでなく、商品やサービスに関する相談に乗り、購入を後押しするような「攻めのカスタマーサポート」を行うことも可能です。よくある質問に対してはチャットボットで自動応答を設定し、複雑な問い合わせのみ有人で対応するといったハイブリッドな体制を構築することで、24時間365日、顧客を待たせることなく対応できます。
チャット対応には多くの時間と人員が必要となるため、リソースが限られている企業にとっては大きな負担となります。この業務を専門のオペレーターに委託することで、コア業務に集中できるだけでなく、顧客からの問い合わせを取りこぼすことなく、一つ一つの声をビジネスチャンスに変えることができます。
LINE運用代行を依頼する前に確認するべき項目
LINE運用代行会社を見つけても、すぐに契約するのは禁物です。契約後に「こんなはずではなかった」という事態を避けるため、事前に必ず確認しておくべき重要な項目がいくつかあります。ここでは、特に注意すべき4つのポイントを解説します。
最低契約期間
多くのLINE運用代行会社では、サービスの最低契約期間が定められています。一般的には6ヶ月〜1年程度が主流ですが、中には3ヶ月といった短期間で契約できる会社もあります。この期間は、施策を実行し、その効果を測定・分析して改善サイクルを回すために必要な時間として設定されています。
契約前に、最低契約期間が何ヶ月なのか、また、契約期間の途中で解約する場合に違約金が発生するのかどうかを必ず確認しましょう。「まずは一度試してみたい」と考えている場合、契約期間が長いと大きなリスクになります。自社の予算や計画と照らし合わせ、無理のない期間設定の会社を選ぶことが重要です。
一方で、短期間で成果が出るとは限らないのがLINE運用の実情でもあります。ある程度の期間、腰を据えて取り組むことで見えてくる成果もあるため、なぜその契約期間が設定されているのか、代行会社の考え方を聞いてみるのも良いでしょう。
業界・業種での実績
自社が属する業界や、取り扱う商材に近い分野での運用実績があるかどうかは、代行会社選びにおける非常に重要な判断基準です。業界特有の商習慣や顧客心理、効果の出やすい施策などを熟知している会社であれば、よりスムーズで的確な運用が期待できます。
例えば、BtoCのECサイトとBtoBの製造業とでは、効果的なLINEの活用法は全く異なります。過去の実績を確認する際は、単に「実績豊富」という言葉だけでなく、具体的にどのような業界で、どのような成果を出してきたのかを事例として見せてもらいましょう。
もし自社と全く同じ業種での実績がなくても、ターゲット顧客が似ている他業種の事例などが参考になる場合もあります。自社のビジネスモデルを深く理解し、柔軟に応用してくれそうな提案力があるかどうかを見極めることが大切です。
Lステップなどの拡張ツールの対応可否
LINE公式アカウントの機能を拡張し、より高度なマーケティングを可能にする「拡張ツール」の代表格が「Lステップ」です。顧客管理やステップ配信、セグメント配信、アンケート機能など、標準機能にはない多彩な機能が利用できます。将来的にこうした高度な施策を実施したいと考えている場合は、依頼を検討している会社が拡張ツールに対応しているかを確認しておく必要があります。
拡張ツールの導入や運用には専門的な知識と技術が求められるため、すべての代行会社が対応しているわけではありません。特に、Lステップに特化した会社がある一方で、全く対応していない会社も存在します。現時点では不要と考えていても、将来的な事業拡大を見越して、対応可否を確認しておくことをお勧めします。
また、対応可能な場合でも、その料金が基本の運用代行費用に含まれているのか、それとも別途オプション料金が発生するのかも重要な確認ポイントです。ツールの利用料と代行会社の運用費用の両方を考慮し、トータルコストを把握しておきましょう。
契約終了後のアカウントの権利
意外と見落としがちですが、非常に重要なのが、契約が終了した後のLINE公式アカウントの取り扱いについてです。代行会社との契約が終了した後、育ててきたアカウントが自社に譲渡されるのか、それとも代行会社が保有し続けるのかを、契約前に書面で明確にしておく必要があります。
万が一、アカウントの所有権が代行会社側にあり、契約終了と共に使えなくなってしまった場合、それまでに積み上げてきた友だちや配信履歴といった貴重な資産をすべて失うことになります。これは企業にとって計り知れない損失です。アカウントの所有権は、原則として依頼主である企業側にあるべきです。
契約書に「契約終了後は、アカウントの所有権および全てのデータを依頼主に譲渡する」といった趣旨の一文が明記されているかを必ず確認してください。もし記載がなければ、追記を依頼しましょう。自社の資産を守るために、最も慎重になるべき項目の一つです。
まとめ
LINE運用代行は、専門的な知識とリソースを補い、LINEを通じたビジネスの可能性を最大限に引き出すための有効な手段です。成功の鍵は、自社の目的や課題を明確にし、それに合致したサービスを提供してくれる、信頼できるパートナー企業を見つけることにあります。
今回ご紹介したサービス内容や選定のポイントを参考に、複数の会社を比較検討し、自社にとって最適な一社を選び抜いてください。そして、契約前には最低契約期間やアカウントの権利といった重要項目を必ず確認し、安心して運用を任せられる体制を整えましょう。この記事が、あなたの会社のLINE運用を成功に導く一助となれば幸いです。